Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Der entsprechende Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden; nach Ablauf der Frist besteht kein Anspruch auf Bearbeitung.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Bearbeitung kann in folgenden Fällen erfolgen:

• Sichtbare Mängel wie deutliche Abnutzung oder Beschädigungen
• Qualitätsprobleme, einschließlich fehlender Teile oder beschädigter Originalverpackung
• Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
• Schäden infolge von Transport, Montage oder Lagerung
• Veränderungen am Produkt durch dauerhafte Modifikation oder individuelle Anpassung
• Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist möglich

Antragsverfahren
Zur Einleitung eines Rückgabe- oder Umtauschverfahrens ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich. Folgende Angaben sind bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Beleg
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Bild- oder Videonachweise

Kontakt:
Telefon: +1 (908) 447-2328
E-Mail: studio@homvilla.com

Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von drei Werktagen.
Nach Genehmigung wird ein vorausbezahltes Versandetikett (PDF) sowie ein entsprechender Leitfaden zur Verfügung gestellt.
Die zurückzusendende Ware ist ordnungsgemäß zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und außen anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den benannten Transportdienst erforderlich.

Kosten der Rücksendung
Bei Rücksendungen innerhalb der 14-tägigen Frist werden sowohl Versand- als auch Bearbeitungskosten übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs wird nach Eingang und Prüfung der Ware ein Ersatzartikel versendet; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
Bei Rückerstattungen erfolgt nach Überprüfung der Rücksendung eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard).
Die Dauer bis zur Gutschrift beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage. Sollte die Erstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen im Transportablauf, werden im Einzelfall geprüft und einer angemessenen Lösung zugeführt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und damit verbundenen Serviceleistungen verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der Vorgaben der DSGVO unter Sicherstellung von Vertraulichkeit und Schutz der Daten.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.