Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Widerruf der Bestellung ist innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang möglich, sofern die Ware noch nicht an den Versand übergeben wurde.
Mit Übergabe an den Transportdienst gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung ausgeschlossen.
Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Aufhebung der Bestellung ist nicht vorgesehen, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Lieferprobleme, die auf unzutreffende oder unvollständige Angaben zu Adresse oder Kontaktdaten zurückzuführen sind, liegen im Verantwortungsbereich der bestellenden Person und begründen kein Stornierungsrecht.
Vorgehen nach Versand
Nach erfolgter Versendung besteht die Möglichkeit, von den Regelungen zur Rückgabe gemäß der Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch Gebrauch zu machen.
Der Antrag auf Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen eingeleitet und über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist eine Anfrage an den Kundenservice zu richten. Dabei sind folgende Angaben erforderlich:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis oder Beleg
- Begründung für die Stornierung
Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (908) 447-2328
E-Mail: studio@homvilla.com
Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Überprüfung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Im Falle einer berechtigten Stornierung wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen zur Bearbeitung an das entsprechende Kreditinstitut weitergeleitet.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den Abläufen des Zahlungsanbieters.
Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgt sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsnachweises erforderlich.